Customer Success Manager:in | B2B (m/w/d) - SaaS & Conversational AI

Start: 01.08.2026 Ort: Hamburg oder Remote (DACH) Modell: 4-Tage-Woche (32 Std., Mo–Do) | Remote-First Vergütung: 54.000 - 60.000 € OTE ** Über moinAI** Wir sind eine führende Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb KI-basiert automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads und integrieren sich nahtlos in bestehende Tech-Stacks. Unser Ziel: Herausragende KI-gestützte Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und messbare Skalierung. Warum du bei uns starten solltest Du möchtest nicht nur reaktiv Tickets abarbeiten, sondern die Brücke zwischen modernster KI-Technologie und echtem Business-Mehrwert schlagen? Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, das datengetrieben arbeitet, echten Mehrwert für den Kunden schafft und Impact feiert. High Performance & Flexibilität: Wir leben eine echte Remote-First-Kultur und arbeiten in einer 4-Tage-Woche bei vollem Fokus. Direkter Impact: Du siehst sofort, wie deine Arbeit die Adoption, die Zufriedenheit und den NRR (Net Revenue Retention) unserer Kunden beeinflusst – und profitierst direkt von einem attraktiven Bonusmodell. Wachstum & Tech-Expertise: Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßiges Coaching im Bereich Conversational AI bringen dich aufs nächste Level. Aufgaben Strategisches Onboarding & Solution Design: Du leitest Use-Case-spezifische Onboardings für dein Portfolio. Dabei verstehst du deren Geschäftsprozesse im Detail und übersetzt sie in eine maßgeschneiderte KI- & Bot-Strategie. KI-Optimierung & Consulting: Du bist die treibende Kraft bei der Performance-Analyse. Du durchdringst unsere KI-Infrastruktur, analysierst bot-spezifische KPIs (z. B. Intent-Genauigkeit, Automatisierungsraten) und berätst Kunden proaktiv, wie sie ihre Conversational-AI-Ergebnisse maximieren. Wertbasierte Kommunikation & Retention: Du führst regelmäßige Business Reviews (QBRs) auf Management- und C-Level-Ebene. Durch empathische und überzeugende Kommunikation gewinnst du auch in kritischen Phasen das Vertrauen der Kunden, steuerst das Risk-Management und sicherst so aktiv die Renewal Rates. Produkt-Schnittstelle (Voice of the Customer): Dank deines tiefen Produkt-Verständnisses erkennst du, welche Features unseren Kunden fehlen. Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Anforderungen für unser Product- und Engineering-Team. Data & Operations: Du hältst dein CRM (HubSpot) und deine CS-Dashboards sauber, um maximale Transparenz im Team zu gewährleisten. Qualifikation Für diese Position suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die technologische Tiefe mit unternehmerischem Denken verbindet und komplexe Software-Erklärungen charmant auf den Punkt bringt. Must-haves: Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre fundierte Berufserfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, idealerweise im Bereich AI, MarTech, Kundenservice-Software oder anspruchsvollen Kommunikationslösungen. Kommunikations-Genie: Du bist rhetorisch versiert – ob beim Moderieren von Workshops, dem Deeskalieren kritischer Kundensituationen (Churn-Prävention) oder beim wertebasierten Storytelling vor C-Level-Entscheidern. Produkt- & Tech-Affinität: Du hast ein tiefes Verständnis für Software-Architekturen, APIs und Integrationen. Begriffe wie NLP, LLMs oder Intent-Training sind für dich keine Fremdworte, sondern Werkzeuge, die du schnell durchdringst. Commercial Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von NRR / GRR sowie im Erkennen und Abschließen von Expansion-Potenzialen (Up- & Cross-Selling). Analytische Schärfe: Du liebst Daten und kannst komplexe KPI-Dashboards verständlich interpretieren und in konkrete, logische Handlungsempfehlungen für den Kunden übersetzen. Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Soft Skills & Mindset: Ownership: Eine ausgeprägte Ownership-Mentalität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld proaktiv Lösungen zu finden, statt nur Probleme zu benennen. Empathie & Beratermentalität: Du hörst genau zu und verstehst die Pain Points der Kunden oft schon, bevor sie sie selbst aussprechen. Benefits 🚀 Impact & Reward: Bei uns wird Erfolg transparent belohnt. Du erhältst ein faires Gehaltspaket, bestehend aus rund 85% Fixum und ca. 15% Variable. Unser transparenter Team-Bonus sichert dir von Anfang an ein Stück vom Kuchen. On top profitierst du von einem individuellen Upsell-Bonus. 🕓 Work-Life-Balance: Eine echte 4-Tage-Woche (32 h, Mo–Do) bei vollem Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Option. 🧭 Mentoring: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring direkt durch unsere Head of Customer Success. ⚙️ Moderne Infrastruktur: State-of-the-Art Tools und klare Playbooks, die dir den Rücken für die eigentliche Kundenarbeit freihalten.💬 Teamspirit: Ein hochmotiviertes Team, regelmäßige Team-Offsites und legendäre Events in unserem HQ in Ha...